Kandungan
Baiklah. Penyelidikan, tanpa mengira subjek, bukanlah cara yang paling wajar untuk lulus masa. Survei kepuasan pelanggan tidak berbeza, tetapi mereka mempunyai kelebihan berbanding jenis lain. Anda meminta orang untuk menyatakan pendapat mereka tentang bagaimana mereka telah dirawat oleh pelanggan atau pasukan perniagaan anda, dan orang sering suka bercakap tentang pengalaman peribadi mereka. Kesukaran terbesar ialah membuat mereka menggunakan masa mereka untuk memberi maklum balas. Nasib baik, ada cara untuk menjadikannya lebih menarik.
Arahan
-
Pastikan ia pendek. Jika anda boleh memberitahu pelanggan anda bahawa tinjauan hanya akan mengambil masa dua hingga empat minit untuk diselesaikan, ada peluang yang lebih baik yang akan mereka tindak balas. Masa adalah berharga, dan pelanggan anda perlu tahu bahawa anda menghormati masa mereka. Soalan berbilang pilihan atau skala berfungsi dengan baik. Jangan ragu untuk memasukkan satu atau satu lagi pertanyaan terbuka supaya pelanggan dapat menyesuaikan jawapan mereka.
-
Menawarkan insentif. Pelanggan suka merasakan bahawa mereka mendapat sesuatu untuk usaha mereka. Bergantung kepada perniagaan anda, insentif ini mungkin mengambil bentuk kupon, diskaun, perkhidmatan tambahan atau lanjutan, seperti lebih banyak minit telefon, peluang untuk memenangi premium, atau pengurangan kos kecil pada invois seterusnya.
-
Bayar jawatan, jika berkenaan. Akan lebih mudah untuk mendapatkan pulangan dari kaji selidik mel jika anda membayar jawatan dan menawarkan sampul kembali. Pilihan yang baik adalah untuk menggabungkan carian dan menghantar ke dalam satu format tunggal. Matlamatnya adalah untuk menjaga proses semudah mungkin.
-
Sesuaikan jemputan carian anda. Panggil pelanggan anda dengan nama, dan mungkin juga menyebutkan tarikh interaksi anda dengan syarikat. Apabila membuat pelanggan percaya bahawa carian secara khusus meminta pendapatnya, anda akan memperoleh hasil yang lebih baik.
-
Elakkan mengemukakan kaji selidik pada hari Isnin dan Jumaat. Orang ramai cenderung lebih terganggu hari ini, sementara yang lain tidak akan hadir kerana hujung minggu tiga hari. Anda mahu pelanggan anda bersikap santai dan bersemangat, tidak sabar atau tertekan. Anda akan mempunyai kadar tindak balas yang lebih tinggi dan kemungkinan tindak balas yang lebih positif.
-
Berikan maklum balas kepada pelanggan mengenai keputusan. Adalah penting bagi mereka untuk mengetahui bahawa mereka telah didengar. Cara paling mudah untuk melakukan ini adalah untuk berkongsi keputusan dengan mereka. Kekerapan perkongsian ini terpulang kepada anda, tetapi setiap tahun sudah cukup. Kadar pulangan bagi pusingan carian seterusnya akan lebih tinggi jika pelanggan anda tahu bahawa mereka adalah sebahagian daripada hasilnya.