Kandungan
Mendengarkan aktif lebih daripada sekadar merakam suara; ia adalah proses "mendengar dengan tujuan", memahami dan menafsirkan makna di sebalik perkataan atau frasa. Lima tahap pendengaran aktif dapat terbukti berguna, terutama di tempat kerja, di mana konflik yang tidak perlu dapat dielakkan dan pekerja dapat saling memahami dengan lebih baik, mewujudkan persekitaran yang lebih positif.
Pengetahuan
Memberi pengetahuan asas kepada pembesar suara adalah tahap pertama pendengaran aktif. Anda boleh melakukan ini secara lisan, dengan menganggukkan kepala atau membuat kontak mata. Anda juga boleh menggunakan tindak balas lisan, seperti "uhum" atau "serius?" Walaupun jawapan ini kelihatan asas, adalah butiran penting untuk memberitahu penceramah bahawa anda benar-benar mendengar.
Senyap
Diam adalah tahap kedua pendengaran aktif. Apabila pembicara memberikan jeda semula jadi dalam apa yang dia bicarakan, dia akan mengharapkan anda memberi respons dengan cara tertentu. Namun, berdiam diri mendorong penutur untuk meneruskan dan mendedahkan lebih banyak maklumat. Dalam situasi konflik, sama ada di rumah atau di tempat kerja, teknik ini dapat membantu anda mencapai akar masalah dengan cepat atau mencari maklumat yang mungkin tidak diungkapkan oleh penutur pada mulanya.
Soalan
Mengemukakan soalan, tahap ketiga pendengaran aktif, bukan sahaja menunjukkan minat terhadap apa yang orang katakan, tetapi juga bahawa anda ingin mengetahui lebih lanjut. Sebagai pengamal pendengaran aktif, anda boleh mengemukakan sebarang jenis pertanyaan pada ketika ini, seperti soalan tertutup, di mana penutur akan menjawab dengan cara yang pendek, seperti 'ya' atau 'tidak', atau soalan terbuka, yang mendorong jawapan yang lebih luas.
Parafrasa
Tahap keempat pendengaran aktif, teknik mengucapkan dengan kata-kata anda sendiri apa yang baru anda dengar, dapat membuktikan berguna dalam membuat perkara penting jelas atau meringkaskan beberapa perkara. Sentiasa pastikan bahawa penutur telah selesai bercakap sebelum memulakan frasa. Teruskan memaparkan frasa sekiranya penceramah mengesahkan bahawa anda faham; jika tidak, minta pembesar suara mengulangi atau membersihkan titik dan cuba lagi.
Refleksi
Refleksi adalah langkah kelima dan terakhir mendengar secara aktif. Walaupun parafrasa menunjukkan bahawa anda memahami kandungannya, refleksi melibatkan fokus pada emosi pembicara dan menunjukkan keprihatinan. Contoh frasa refleksi termasuk "Anda kelihatan kecewa dengan perkara ini", atau "Saya bimbang akan kemarahan anda". Terlepas dari emosi tertentu, jangan menggunakan nada menuduh ketika mengkritik emosi penutur. Menunjukkan keprihatinan juga dapat mendorong perbincangan lebih lanjut mengenai isu tertentu.