Cara Menjawab Telefon Secara Profesional

Pengarang: William Ramirez
Tarikh Penciptaan: 17 September 2021
Tarikh Kemas Kini: 21 November 2024
Anonim
How To Answer The Phone At Work; Telephone Skills In The Office
Video.: How To Answer The Phone At Work; Telephone Skills In The Office

Kandungan

Untuk perniagaan, adalah penting untuk menjawab telefon dengan cara yang profesional dan sopan. Telefon tetap merupakan cara utama komunikasi antara kebanyakan perniagaan dan pelanggan mereka. Jika anda membaca ulasan pelanggan kepada syarikat, anda akan melihat bahawa mereka cenderung untuk membentuk pendapat umum mengenai syarikat mengikut cara mereka dirawat di telefon. Pelanggan membuat pertimbangan berdasarkan bilangan cincin sebelum panggilan dijawab, bagaimana mereka disambut, berapa lama mereka menunggu, dan sama ada mereka berpuas hati pada akhir panggilan.


Arahan

Anda harus selalu tersenyum apabila menjawab telefon. (Jupiterimages / Pixland / Getty Images)

  1. Jawab telefon sebelum cincin ketiga. Kerana ini mungkin tidak mungkin setiap kali, ini sepatutnya menjadi matlamat keseluruhan. Pelanggan tidak melihatnya sebagai sesuatu yang profesional apabila panggilan mereka tidak dijawab dengan cepat. Walaupun anda tidak dapat menjawab panggilan dengan segera, sekurang-kurangnya menyambut pelanggan dan meminta mereka untuk menunggu seketika.

  2. Jawab telefon secara profesional. Dalam kebanyakan perniagaan, sambutan standard berfungsi dengan baik, dan anda boleh membuat dasar seluruh syarikat supaya semua panggilan dijawab dengan cara yang sama. Gunakan ucapan ringkas dengan nama syarikat anda dan tanyakan bagaimana anda boleh membantu. Sebagai contoh, anda mungkin berkata seperti, "Selamat siang dan terima kasih kerana memanggil XXX Bagaimana saya boleh membantu anda?"


  3. Dengar dengan teliti semasa ceramah pelanggan. Pelanggan marah apabila mereka fikir orang itu tidak memberi perhatian kepada apa yang mereka katakan atau perlu mengulangi banyak kali apa yang mereka katakan. Elakkan melakukan aktiviti lain semasa di telefon dan memberi perhatian penuh kepada pelanggan.

  4. Senyum semasa anda bercakap. Apabila anda tersenyum, nampaknya lebih menyenangkan kepada telefon dan pelanggan bertindak balas dengan positif kepadanya. Juga, sentiasa bersikap baik dan sopan, walaupun pelanggan saraf dan tidak baik.

  5. Bercakap dengan perlahan dan jelas apabila menjelaskan sesuatu kepada pelanggan. Pelanggan tidak mahu tergesa-gesa, seolah-olah anda cuba menutup panggilan segera. Adalah penting untuk bercakap secara perlahan dan jelas apabila menerangkan proses yang panjang atau menjelaskan polisi syarikat. Anda perlu menerangkan semuanya secara terperinci supaya pelanggan memahami dengan sempurna dan tidak dibiarkan keraguan.