Kandungan
Kebanyakan syarikat, sama ada kecil atau besar, mempunyai meja depan atau meja depan. Prosedur operasi piawai pekerja yang berurusan dengan perkhidmatan pelanggan terdiri daripada tugas dan tanggungjawab yang meningkatkan kecekapan perusahaan secara keseluruhan. Pekerja-pekerja ini mesti memahami sepenuhnya semua aspek peranan mereka untuk memenuhi peranan mereka dengan cara terbaik.
Berkhidmat sebagai pintu masuk
Peranan yang paling penting yang dimainkan oleh pekerja penerima adalah "pintu masuk" atau penjaga pintu. Anda adalah orang pertama yang pelanggan melihat semasa ketibaan, dan biasanya orang pertama yang mereka bercakap ketika mereka memanggil pejabat. Anda harus ramah dan sopan kepada pelanggan, tetapi juga mengekalkan kuasa mereka. Sikap anda akan mencerminkan secara positif atau negatif terhadap perniagaan secara keseluruhan dan anda harus sentiasa ingat ini. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk memastikan bahawa pegawai atasan hanya menerima orang yang mempunyai masa untuk mereka terima dan dengan siapa mereka mahu bercakap. Sentiasa merawat orang secara langsung dan sesuai; anda mungkin perlu memberitahu seseorang bahawa dia perlu meninggalkan mesej, atau bahawa dia perlu duduk dan menunggu.
Tugasan rutin
Di kebanyakan pejabat, penyambut tetamu mesti mengendalikan aktiviti sehari-hari seperti mengatur e-mel, mendengar mel suara, menyediakan kantung tunai, menanam tumbuhan, dan mengisi jadual. Menjaga senarai semua tugas hari ini dapat membantu mencegah anda melupakan sesuatu. Ia juga berguna untuk mengekalkan buku alamat dengan nombor penting dan kerap digunakan, kerana sering menjadi tanggungjawab panggilan untuk memanggil penyelenggaraan, IT dan pelbagai orang lain sepanjang hari apabila masalah timbul.
Mengadakan agenda komitmen
Akhir sekali, melainkan kerja ini telah diwakilkan kepada pekerja lain, seperti pembantu bos, penerimaan adalah di mana agenda dikekalkan. Sentiasa perhatikan aktiviti yang akan datang dan pelantikan yang dibatalkan. Ingatlah untuk mengetahui nama dan nombor orang yang ingin membuat temujanji pada hari yang penuh, sekiranya berlaku pembatalan. Kadang-kadang perlu untuk membuat janji sementara, dalam hal ini, pasang saja pada jadwal. Ingatlah untuk sentiasa menggunakan pensel kerana ini memudahkan untuk memadam dan menutup dalam kes perubahan masa.
