Kandungan
Bagaimana cara membuat carta aliran proses khidmat pelanggan. Apabila menangani isu-isu perkhidmatan pelanggan, disarankan untuk memperjelaskan proses anda menggunakan carta alir, yang merupakan "senarai" unsur prosedur yang diatur mengikut strategi. Menggunakan carta aliran proses perkhidmatan pelanggan boleh membantu pekerja berurusan dengan pengguna dengan cara yang mewakili metodologi perkhidmatan keseluruhan syarikat. Carta alir boleh sangat berguna sebagai alat visual di pejabat jualan atau di pusat panggilan.
Arahan
-
Cadangkan idea untuk teka-teki perkhidmatan pelanggan. Mulakan dengan menyenaraikan cara umum untuk menghampiri isu perkhidmatan pelanggan dan juga menyenaraikan kemungkinan situasi.
-
Hadirkan "titik permulaan". Untuk panggilan telefon, ini akan menjadi panggilan awal. Untuk carta aliran perkhidmatan pelanggan yang lebih umum, ini akan menjadi satu jenis keadaan perkhidmatan pelanggan, seperti pelanggan yang mempunyai produk yang rosak.
-
Gunakan kaedah anda mengikut keadaan. Mulakan dengan komponen dalam "kotak" untuk mengenal pasti senario anda dan kemudian gunakan kotak berturut-turut untuk menerangkan kaedah, strategi atau perkara yang anda atau orang lain boleh katakan atau lakukan untuk menyelesaikan keadaan. Untuk setiap langkah, kenalpasti semua hasil yang berpotensi dengan kotak yang menunjukkan arah yang berbeza, disertakan dengan garis kronologi.
-
Kenal pasti hasil positif sebagai "hujung". Menyelesaikan carta aliran perkhidmatan pelanggan anda bermakna mencari penyelesaian kepada senario. Carta alir menyediakan laluan kepada pekerja untuk mencapai matlamat positif ini.
-
Semak carta alir dalam majlis atau atasan, atau dengan mereka yang berada dalam proses perkhidmatan pelanggan, untuk menguji rajah dan pastikan ia masuk akal. Buat perubahan yang diperlukan untuk memantulkan tindak balas akal yang disepakati kepada cabaran pelanggan.