Kandungan
Tingkah laku membeli pengguna adalah proses membuat keputusan untuk membeli produk atau perkhidmatan tertentu. Pelanggan mencari, memilih dan membeli produk atau perkhidmatan untuk menggunakannya dan membuangnya berdasarkan keperluan dan keperluan peribadi mereka. Beberapa faktor mempengaruhi tabiat pembelian, termasuk faktor peribadi, sosial, psikologi dan budaya. Syarikat dan penyelidik mengkaji kelakuan pengguna untuk lebih memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
Faktor Peribadi
Faktor peribadi yang mempengaruhi kelakuan ini termasuk umur, profesi, keadaan ekonomi, gaya hidup, keperibadian dan konsep yang dimiliki oleh pengguna sendiri. Umur menentukan perubahan dalam pilihan membeli seumur hidup. Sebagai contoh, cita rasa pakaian, makanan, perabot, dan rekreasi berubah sepanjang tahun dan membentuk tabiat pembelian pengguna. Profesion dan status ekonomi menentukan lokasi dan jenis produk yang dia pilih. Gaya hidup adalah faktor lain yang menentukan jenis produk yang dibeli. Keperibadian dan konsep diri adalah unik untuk setiap individu, serta menunjukkan pola tingkah laku beli mereka.
Faktor sosial
Faktor sosial yang mempengaruhi tabiat pembelian pengguna termasuk keluarga, rakan, fungsi, dan status. Ahli keluarga seperti pasangan, anak dan ibu bapa dapat memberi pengaruh yang kuat terhadap tingkah laku ini. Tekanan rakan sebaya adalah komponen yang kuat yang juga menentukan pilihan pengguna. Mereka semua tergolong dalam beberapa jenis kumpulan, mulai dari kawan-kawan dengan jiran-jiran dan rakan sekerja. Orang ramai membeli produk untuk dimasukkan ke dalam kelas. Peranan yang dilakukan seseorang, seperti pengurus dan status yang mengiringi kedudukan itu, menentukan beberapa pilihan pembelian.
Faktor psikologi
Faktor psikologi yang mempengaruhi kelakuan ini termasuk persepsi, motivasi, pembelajaran, kepercayaan, dan sikap. Persepsi adalah proses di mana orang memilih dan mentafsirkan maklumat untuk merumuskan keputusan pembelian mereka. Motivasi adalah pemacu yang mendorong anda untuk mencari kepuasan melalui pembelian produk. Pembelajaran merujuk kepada perubahan yang berlaku dalam pilihan pengguna dan yang muncul dari pengalaman. Kepercayaan adalah pemikiran deskriptif seseorang tentang produk, dan sikap, perasaan, dan kecenderungan ke arahnya.
Faktor Kebudayaan
Faktor budaya yang mempengaruhi pembelian pengguna termasuk nilai asas, tingkah laku, dan cita-cita. Budaya adalah alasan paling asas untuk keinginan individu dan untuk tingkah laku khusus untuk memuaskan mereka. Pengaruh budaya mungkin berbeza dari satu negara ke negara lain. Dalam budaya utama terdapat subkultur dan kelas sosial. Subkultur terdiri daripada kumpulan-kumpulan yang berkongsi sistem nilai berdasarkan situasi kehidupan umum, seperti kebangsaan, agama, dan kawasan geografi. Dalam subkultur terdapat satu bentuk struktur atau kelas sosial. Kelas-kelas ini berkongsi kepentingan dan tingkah laku yang sama yang menentukan kebiasaan membeli. Prinsip asas adalah kesesuaian dengan kelas sosial dan budaya.