![SPM 2017 - PERKHIDMATAN PRABAYAR: APA HAK PENGGUNA? [25 OKT 2017]](https://i.ytimg.com/vi/wrtCOTLy9TU/hqdefault.jpg)
Kandungan
Istilah "pengguna" merujuk kepada individu yang membeli barangan dan perkhidmatan untuk kegunaan peribadi. Pengguna memutuskan sama ada membeli produk atau tidak. Oleh itu, ia adalah sasaran strategi pemasaran. Dari sudut pandangan ekonomi, pengguna perlu mengawal permintaan barangan dan perkhidmatan. Keperluan ini mungkin termasuk keinginan, keinginan dan keinginan yang unik, serta lampiran emosi terhadap produk dan perkhidmatan.
Pengalaman
Pengguna boleh beroperasi pada corak pembelian tetap tanpa memberi perhatian. Walau bagaimanapun, mereka juga boleh membuat penyesuaian terhadap tingkah laku pembelian mengikut keperluan mereka dan faktor peribadi yang lain. Keputusan pembelian awal mungkin rawak, tetapi selalu ada makna di belakang setiap keputusan. Menemui keperluan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan barisan produk atau perkhidmatan, yang boleh menyebabkan peningkatan pendapatan dan pertumbuhan perniagaan.
Faedah
Idea dan strategi baru untuk produk dan perkhidmatan muncul apabila keperluan penggunaan yang tepat diperolehi dan dianalisis. Sebagai contoh, syarikat pakaian mungkin mempunyai rancangan untuk melancarkan garis pakaian baru. Untuk memastikan kejayaan, mereka mungkin ingin mengetahui jenis bahan dan reka bentuk yang akan menarik minat pelanggan. Keperluan pengguna yang tepat dan terkini akan sangat membantu syarikat pakaian dalam merekabentuk barisan produk dan strategi pemasaran yang akan dijual. Sesetengah penambahbaikan dalam sektor perniagaan lain, seperti perkhidmatan pelanggan dan sokongan telefon, juga boleh dilakukan dengan menentukan keperluan ini. Semua pelarasan dan penambahbaikan sedemikian akan mengakibatkan kesetiaan dan penajaan pelanggan.
Mekanisme
Kumpulan tumpuan dan kaji selidik pelanggan adalah cara asas bagi syarikat untuk menentukan keperluan penggunaan, sikap, dan tingkah laku mereka. Penyelidik pasaran bertujuan mengenal pasti faktor fizikal dan sosial yang berbeza yang mempengaruhi keperluan ini. Keputusan inisiatif ini digunakan oleh syarikat untuk membuat keputusan tentang mencipta program pemasaran baru untuk produk dan barang, atau membuat perubahan pada masa sekarang.
Jenis
Orang ramai berbelanja untuk memenuhi pelbagai keperluan.Abraham Maslow, pada awal 1940-an, mencipta hierarki teori keperluan yang menyatakan bahawa orang-orang termotivasi oleh pelbagai keperluan. Keperluan ini termasuk: fisiologi, keselamatan, persaingan, harga diri dan kesedaran diri. Sebagai contoh, barisan produk, seperti telefon yang dicipta oleh Nokia, berjaya kerana iklan kempen mereka memberi tumpuan kepada "menghubungkan orang." Barisan ini menggalakkan kepuasan untuk bersaing dan mencintai.
Faktor lain
Apabila keperluan ditubuhkan, pilihan produk atau perkhidmatan untuk memuaskan hati akan datang. Faktor-faktor yang boleh mempengaruhi pemenuhan keperluan tersebut adalah kepercayaan dan kebolehcapaian. Sekiranya jenama produk telah berada di pasaran dalam masa yang lama atau boleh ditemui di kebanyakan kedai, ada peluang yang lebih besar untuk dibeli. Ciri-ciri dan ciri-ciri personaliti juga merupakan faktor yang membantu menentukan bagaimana pengguna memenuhi keperluan mereka. Orang pragmatik atau praktikal terdedah kepada membeli produk yang berguna dan murah. Beliau mengutamakan kualiti lebih daripada daya tarikan visual. Pengguna yang menghargai estetika mungkin melihat kecantikan luar dan harmoni sesuatu produk. Mereka juga boleh mendasarkan pembelian mereka berdasarkan pendapat seseorang. Nilai budaya dan sosial juga mempengaruhi keperluan pengguna. Pelanggan tertarik dengan produk dan perkhidmatan yang mempromosikan peningkatan penerimaan dan pilih kasih dalam masyarakat.