Kandungan
Perkhidmatan pengguna bertindak sebagai jambatan antara pengguna dan syarikat di mana ia membeli. Pengguna menjangka jabatan perkhidmatan pengguna dapat membantu, mesra dan cekap.
Memaklumkan
Fungsi utama perkhidmatan pelanggan adalah untuk memberi maklumat kepada pengguna dan membantu menyelesaikan masalah, sambil menunjukkan kesan positif terhadap syarikat.
Mengemas kini
Kemas kini perkhidmatan pelanggan dan mengubah maklumat pengguna, memaparkan maklumat bil, atau membatalkan akaun menerusi pesanan pengguna atau syarikat, jika diperlukan oleh terma dan syarat.
Jenis
Perkhidmatan pelanggan bekerja dengan pengguna secara langsung, melalui telefon atau melalui e-mel dan berbual.
Multitasking
Ejen perkhidmatan pelanggan sering dikehendaki melakukan pelbagai tugas sambil mendengar masalah pengguna. Mereka mencari maklumat pelanggan dengan mengakses status akaun, maklumat, nota, dan kemudian memberikan respons yang cepat dan tepat.
Jualan
Kadang-kadang perkhidmatan pelanggan akan mengarahkan agen untuk menawarkan perkhidmatan atau produk tambahan kepada pelanggan mereka setelah menyelesaikan masalah.