Kandungan
Kualiti perkhidmatan pelanggan harus mempengaruhi kejayaan atau kegagalan perniagaan. Jika interaksi pelanggan dengan pasukan mana-mana perniagaan tidak memuaskan, pengguna akan kurang berkemungkinan ingin membelanjakan wang untuk perkhidmatan yang baik atau yang ditawarkan. Ini amat kritikal untuk perniagaan dalam sektor perkhidmatan, seperti kawasan hosting dan perdagangan. Kerana perkhidmatan pelanggan yang baik diperolehi melalui pengalaman pelanggan ketika berurusan dengan staf, layanan pelanggan yang baik sangat terkait dengan cara sumber daya manusia perusahaan diurus.
Arahan
-
Memahami proses yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi pelanggan. Ketahui bagaimana pihak ketiga, seperti pembekal, peniaga, atau orang lain yang berminat dalam perniagaan anda, mempengaruhi sisi operasi perniagaan. Aturkan rantaian bekalan dengan cekap, jadi anda mempunyai bahan-bahan yang berkaitan apabila anda memerlukannya dengan harga terbaik. Lulus simpanan ini kepada harga pelanggan akhir sambil mengekalkan margin keuntungan yang baik.
-
Melatih semua kakitangan dalam hubungan dengan pelanggan untuk menjadi ramah, didekati dan baik pada apa yang perlu dilakukan. Sediakan semua bahan kepada pasukan supaya mereka dapat melaksanakan tugas mereka. Menguruskan jam kerja supaya anda sentiasa mempunyai bilangan orang yang baik pada kakitangan dan mereka tidak akan tertekan apabila anda berurusan dengan pelanggan.
-
Minta maklum balas daripada pasukan kerana mereka merasakan peranan mereka dapat disesuaikan. Melaksanakan sebarang perubahan yang diminta. Pastikan semua kakitangan berasa bernilai dan mereka dipromosikan secara dalaman jika kekosongan muncul. Juga, berterima kasih kepada staf kerap untuk komitmen dan kerja keras mereka.
-
Kumpulkan maklumbalas pelanggan dengan kerap dan bertindak balas terhadap komen berulang untuk memaksimumkan kepuasan pelanggan. Juga melakukan penyelidikan pasaran yang berterusan untuk memastikan bahawa perniagaan tetap kompetitif walaupun dengan perubahan di pasaran dan dengan pesaing lain.
-
Dapatkan hubungan yang erat dengan pelanggan secara aktif mengejar mereka. Apabila pelanggan dimenangi, sistem ganjaran akan menjadi cara yang berguna untuk mendapatkannya kembali. Ini mungkin termasuk bonus dan kad kesetiaan. Pastikan butiran pelanggan diperolehi, supaya mereka dapat dimaklumkan mengenai promosi atau perubahan dalam perniagaan. Menganalisis semua strategi dan kaedah ini secara berterusan, memandangkan pasaran dan industri terus berkembang.