Kandungan
Tempat di mana produk dibeli atau dimakan boleh memberi kesan kepada persepsi pelanggan terhadap nilai dan kualiti produk. Perkara yang sama berlaku untuk tempat di mana perkhidmatan tersedia. Walaupun sesetengah produk dan perkhidmatan mungkin berada dalam kemudahan yang lemah atau tanpa penerangan, bagi kebanyakan orang lain, adalah penting untuk memahami tentang kesan persekitaran fizikal terhadap persepsi pengguna.
Kesan ke atas produk
Persekitaran fizikal dapat memberi pengaruh yang ketara terhadap tingkah laku dan persepsi pengguna, walaupun pengaruh ini lebih kuat dalam beberapa produk dan perkhidmatan daripada yang lain. Produk generik dengan nilai atau status simbolik sedikit (klip kertas, contohnya) lebih cenderung dinilai untuk faktor-faktor intrinsik seperti kos, sementara produk-produk prestise yang tinggi (pakaian pereka, misalnya) lebih cenderung dipengaruhi oleh sifat-sifat tempat jualan, yang boleh menyampaikan beberapa aura.
Kesan ke atas perkhidmatan
Kesan alam sekitar pada pengguna lebih kuat untuk perkhidmatan dengan interaksi, seperti tidak adanya produk fizikal, di mana pelanggan akan menilai butir-butir mengenai kualiti perkhidmatan yang ditawarkan. Sesetengah perkhidmatan lebih terjejas oleh ini daripada yang lain. Mereka di mana pelanggan mempunyai sedikit atau tiada interaksi dengan laman web ini (seperti pembersihan kering atau foto membangun) kurang terjejas oleh perkhidmatan dengan interaksi yang panjang dengan pelanggan (seperti restoran).
Mekanisme pengaruh
Terdapat tiga jalan utama di mana alam sekitar boleh menjejaskan tingkah laku pembelian. Pertama, ini boleh menarik perhatian dengan membuat, sebagai contoh, kedai atau restoran yang berbeza melalui reka bentuk, warna, pergerakan atau bunyi. Kedua, alam sekitar mungkin menjadi bersifat positif, menyampaikan isyarat halus (atau tidak halus) mengenai produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Sebagai contoh, cahaya rendah dan candelier akan menjejaskan pengguna menjadi pengalaman mewah yang indah. Akhirnya, persekitaran boleh mencadangkan dengan cekap, dengan warna, bau dan bunyi yang menggunakan reaksi viser yang akan mempengaruhi kemungkinan pembelian.
Tandatangan pentadbiran
Persekitaran fizikal bukan fasad. Pengguna yang tidak pernah mencuba sesuatu produk atau perkhidmatan sebelum ini akan bertindak seperti pengesan dan mencari maklumat, membina, sedar atau tidak sedar, harapan mereka terhadap apa yang mereka tidak dapat melihat berdasarkan apa yang mereka dapat lihat, dengan persekitaran yang lebih indah biasanya dikaitkan dengan yang lebih besar kredibiliti. Sebagai contoh, apabila melihat lantai yang tidak berhati-hati di sebuah restoran, pengguna mungkin mengesyaki bahawa dapur sama sekali tidak teratur, walaupun tanpa melihatnya. Begitu juga, kerusi yang dipakai di lobi firma pelaburan mungkin gagal menyampaikan idea kestabilan kewangan.