Kandungan
- Tahap Awal: Menyewa
- Fasa awal: Menentukan matlamat
- Fasa dua: Pengumpulan data
- Fasa tiga: Memberi maklum balas
- Fasa empat: Pelaksanaan
Seorang perunding biasanya diupah sebagai seseorang yang, melalui proses kolaboratif dengan majikannya, memberikan nasihat dan cadangan berdasarkan maklumat yang dikemukakannya. Pembelajaran fasa yang berbeza yang terlibat dalam proses perundingan boleh membantu perunding memastikan bahawa mereka memenuhi keperluan pelanggan mereka dan menyelesaikan projek mereka dengan sebaik mungkin.
Tahap Awal: Menyewa
Langkah pertama bermula dengan interaksi awal antara perunding dan pelanggan. Perunding mengenal pasti keadaan atau masalah yang memerlukan bantuan pelanggan. Mendengarkan adalah kemahiran penting pada tahap ini. Perunding harus memahami dengan jelas isu-isu utama yang dihadapi oleh pelanggan. Semasa fasa ini, profesional ini juga harus memulakan perbincangan tentang jangkaan yang dia dan klien mempunyai antara satu sama lain dan peranan masing-masing sepanjang proses perundingan. Langkah ini boleh dikaji semula sepanjang proses ini jika projek tidak berjalan seperti yang dirancang atau jika perunding membawa isu atau masalah tambahan.
Fasa awal: Menentukan matlamat
Semasa fasa ini, perunding membantu klien untuk mengenal pasti keputusan spesifik yang dikehendaki. Ini termasuk aspek seperti peningkatan produktiviti, peningkatan keuntungan, peningkatan imej awam atau perubahan hubungan kerja antara penyelia dengan pekerja mereka. Perunding juga harus membincangkan jenis produk yang pelanggan harapkan mereka menghasilkan, yang mungkin menjadi cadangan atau projek, analisis data sedia ada, atau kursus latihan tertentu. Langkah ini membantu perunding menentukan jenis data yang mereka perlukan untuk dikumpulkan dalam fasa seterusnya. Perunding juga harus mengambil sedikit masa untuk mengenal pasti kemungkinan halangan, kekangan atau masalah yang mungkin dihadapi pada masa akan datang.
Fasa dua: Pengumpulan data
Pada peringkat ini, para perunding mula mengumpulkan data mengenai isu-isu utama yang dikemukakan oleh pelanggan. Kaedah yang berbeza boleh digunakan untuk mendapatkan data, seperti wawancara, soal selidik, pemerhatian atau analisis dokumen atau rekod yang sedia ada.
Fasa tiga: Memberi maklum balas
Perunding memberikan maklum balas kepada pelanggan semasa fasa ini. Menggunakan maklumat yang diperolehi dari fasa pengumpulan data mereka, perunding hendaklah mengemukakan penemuan mereka kepada pelanggan, membuat cadangan dan memberi pelanggan masa untuk bertindak balas.
Fasa empat: Pelaksanaan
Pelanggan mungkin atau mungkin tidak mahu perunding terlibat dalam fasa pelaksanaan. Sekiranya pelanggan memerlukan bantuan, perunding boleh membantu melaksanakan perubahan yang telah disyorkan dalam sesi maklum balas. Perunding mungkin perlu menyemak semula fasa awal jika masalah timbul atau jika pelanggan mendapati keperluan baru. Selepas pelaksanaan selesai dan pelanggan berpuas hati dengan perubahan, proses perundingan dapat diselesaikan.