Cara Menulis Rangka Jalan untuk Sambungan Telemarketing

Kandungan

Arahan
Arahan
Bagaimana
Notis
Apa yang anda perlukan

Seni menelefon pelanggan telah digunakan dari masa lalu ketika telefon pertama diciptakan. Selama bertahun-tahun, industri telemarketing telah melakukan ini untuk merealisasikan jualan. Pada masa ini, terdapat banyak syarikat tempatan yang cuba menghasilkan wang dari jualan telefon. Walau bagaimanapun, tidak ramai orang dapat mengerjakan hala tuju yang sesuai untuk menjaga perhatian pelanggan semasa panggilan. Ketahui artikel ini untuk menukar lebih banyak petunjuk ke dalam jualan sebenar.

Arahan

Jualan telefon boleh meningkat jika anda bertindak dengan cara yang betul (Jupiterimages / Brand X Pictures / Getty Images)

Arahan

Mulakan dengan pengenalan ringkas. Ini harus terdiri daripada ucapan ringkas. Apa-apa sahaja yang akan menjadi terlalu banyak maklumat. Lakukan diri anda untuk memulakan perbualan dengan frasa langsung. Pengenalan harus bermula dengan: "Hello, bolehkah saya bercakap dengan Encik So-and-so, tolong?" Senyum sambil memperkenalkan diri. Ramai orang biasanya mempunyai seseorang yang membuat panggilan video kepada mereka. Walau bagaimanapun, tersenyum akan melegakan beberapa ketegangan.
Terangkan siapa anda dan syarikat yang anda perwakilan. Anda juga boleh membuat ringkasan ringkas tentang perniagaan, tetapi jangan paksa apa-apa. Contohnya ialah: "Nama saya Alice Oliveira dan saya mewakili Persatuan Perdagangan Belo Horizonte. Kami komited untuk melayani pelanggan kami dengan kualiti dan perkhidmatan kepuasan." Ini harus menjadi lanjutan dari abstrak. Cuba masukkan slogan syarikat ke dalam persembahan anda.
Terangkan secara ringkas ciri dan faedah produk atau perkhidmatan anda. Ini adalah bahagian utama sambungan. Matlamat di sini adalah untuk membuat pelanggan begitu teruja tentang produk yang mereka mahu membelinya segera dari anda. Jadual perjalanan mesti termasuk tawaran yang anda tidak boleh menolak. Fokus pada menunjukkan sekurang-kurangnya tiga ciri, jadi mempunyai tiga manfaat. Lebih meriah. Contohnya ialah: "Peranti ini boleh diperluaskan, yang membolehkan kemasukan item lain.Ia mempunyai warna yang berbeza untuk memadankan mana-mana hiasan.Ada juga jaminan wang kembali jika anda tidak berpuas hati, jadi ia bebas risiko ". Semakin banyak ciri dan faedah yang boleh anda tambah pada peta jalan, semakin baik perbualan akan terjadi. Walau bagaimanapun, pastikan anda tidak mengganggu pelanggan dengan maklumat tersebut. Menggunakan perkataan yang bersifat deskriptif dan menyeronokkan. Jika pelanggan berminat, mereka akan ingin mengetahui lebih lanjut mengenai produk tersebut. Kunci di sini adalah untuk menjaga perbualan telefon yang menarik, ringkas dan tepat.
Akhiri dengan nada tulus dan tegas. Sebab yang anda panggil adalah tawaran jualan. Tidak masuk akal untuk memanggil seseorang untuk tidak menjual sesuatu. Contohnya ialah: "Dengan itu, Encik So-and-so, mari bermula hari ini." Selepas menawarkan jualan, bertenang dan membolehkan pelanggan bertindak balas. Orang yang bercakap terlebih dahulu semasa fasa panggilan ini biasanya yang kalah. Pastikan anda mendengar dengan teliti apa yang mereka katakan. Jawapannya mungkin "ya," yang mengesahkan pembelian, atau penjelasan mengenai sebab penolakan
Dalam kes aduan, tawarkan produk yang sama, yang akan menghargai yang pertama. Jika anda hanya mempunyai satu produk, dengar bantahan dan balas dengan sewajarnya. Sebagai contoh, katakan pelanggan tidak berkata kerana dia sudah memiliki satu. Anda boleh menjawab dengan berkata, "En. So-and-so, saya beritahu bahawa peranti ini boleh diperkembangkan, yang membolehkan anda menggunakannya sebagai sandaran untuk apa yang anda sudah ada, ditambah pula dengan jaminan wang balik, dan jika anda merasakan bahawa produk itu tidak berguna, semoga mengembalikannya dan dapatkan kembali wang anda. Dengan ini, anda perlu bermula hari ini. " Kebanyakan jualan anda akan datang selepas pulangan yang baik, jadi pastikan ini bagus.

Bagaimana

Bercakap dengan suara mesra dan tegas. Artikulasi Bercakap dengan bibir dan lidah. Itu banyak membantu kerana ucapan anda akan didengar dengan jelas. Pertimbangkan penjualan. Dengar bagaimana orang lain mengendalikan panggilan mereka dan ambil nota. Lihat apa yang berfungsi dan apa yang tidak. Catat hasilnya.

Notis

Jangan berputus asa. Padam "seperti ini", "humm" dan "ah" dari perbendaharaan kata anda. Perkara-perkara ini memberi pelanggan peluang untuk mengganggu persembahannya dan berkata tidak. Ini juga membuat pelanggan meragukan pengetahuan tentang produk yang mereka cuba jual.