Kandungan
- Bercakap dengan jelas
- Baiklah menyambut pelanggan
- Tanya bagaimana anda boleh membantu
- Dengar permintaan pengguna
- Minta untuk menangguhkan panggilan
- Jangan bercakap dengan mulut anda penuh
- Jangan bercakap terlalu keras atau terlalu rendah
- Jangan biarkan pelanggan menunggu
- Jangan gunakan slang
- Jangan angkat telefon dengan mudah.
Sekiranya anda bekerja di pejabat, perniagaan kecil atau hanya ingin memastikan cara yang baik untuk bercakap di telefon diamalkan di rumah anda, gunakan peraturan etika. Mengetahui apa yang perlu dilakukan dan apa yang tidak perlu dilakukan semasa menjawab dan bercakap di telefon adalah penting. Ini akan membantu anda memperoleh dan mengekalkan pelanggan, serta mempunyai perbualan dari telefon rumah anda.
Bercakap dengan jelas
Pastikan semua kata anda jelas apabila anda bercakap. Nyatakan mereka kerana saya senyum sedikit. Bercakap dengan perlahan, kerana orang yang berada di hujung telefon mesti memahami anda.
Baiklah menyambut pelanggan
Apabila anda menjawab telefon, menyambut pelanggan mengikut waktu hari (contohnya, "selamat pagi", "petang baik" atau "malam yang baik"). Terima kasih kerana pautan dalam ucapan awal. Ini menjadikan pelanggan merasa selesa dengan menyatakan aduan atau bertanya.
Tanya bagaimana anda boleh membantu
Tanya pelanggan bagaimana anda dapat membantu apabila mereka menyambut anda. Selepas mendengar sebab panggilan, jika anda tidak dapat membantu, cuba pindahkan pengguna ke jabatan yang sesuai.
Dengar permintaan pengguna
Dengar dengan teliti permintaan pelanggan. Tanya soalan untuk menentukan bagaimana anda boleh membantu. Jangan mengganggu apabila pemanggil bercakap.
Minta untuk menangguhkan panggilan
Sebelum membuat panggilan terus, minta izin. Sebaik sahaja anda menekan butang tahan, bekerjalah untuk menyelesaikan masalah pelanggan secepat mungkin.
Jangan bercakap dengan mulut anda penuh
Jangan menjawab telefon dengan mulut penuh. Ini menjadikan sukar bagi pelanggan memahami anda dan mengecewakan terutamanya jika panggilan itu mendesak. Menjawab telefon di tempat kerja, semasa makan, memberikan kesan tidak profesional.
Jangan bercakap terlalu keras atau terlalu rendah
Jawab telefon pada volume yang biasanya anda bercakap. Bercakap dengan lembut akan menjadi satu cabaran untuk pelanggan memahami apa yang anda katakan. Ini mungkin mengelirukan pemanggil, tidak mengetahui bahawa dia memanggil nombor yang betul. Menjawab telefon terlalu kuat bunyi keras dan kasar, yang tidak menarik kepada pengguna.
Jangan biarkan pelanggan menunggu
Sekiranya anda perlu memanggil panggilan, jangan tinggalkan orang yang menunggu terlalu lama. Kembali setiap beberapa saat untuk memastikan pengguna mengetahui tentang kemajuan anda.
Jangan gunakan slang
Menggunakan kata slang atau disingkat semasa perbualan telefon adalah tidak wajar dan tidak profesional. Sebagai contoh, jika anda perlu menyemak sesuatu untuk pelanggan, katakan "hanya seketika" dan jangan "tunggu sebentar".
Jangan angkat telefon dengan mudah.
Daripada hanya mengatakan "halo" apabila menjawab panggilan telefon perniagaan, nyatakan nama syarikat atau mengatakan slogan syarikat dengan serta-merta.