Apakah konflik peranan dalam organisasi?

Kandungan

• Kepentingan peranan
• Konflik peranan
• Konflik peranan dalam organisasi
• Konflik peranan dan keperibadian
• Kesan pada persekitaran kerja
• Mengelakkan Konflik

Konflik peranan adalah sejenis konflik sosial yang disebabkan oleh individu yang dipaksa untuk mengambil peranan yang berbeza dan tidak sepadan. Mereka boleh berlaku secara individu, seperti dalam hal seseorang dibahagikan antara peranan yang berbeza untuk organisasi atau kumpulan yang berlainan, atau dalam organisasi, apabila seseorang diminta melakukan pelbagai fungsi dalam kumpulan yang sama. Seorang pekerja dengan kedua-dua peranan bekerja dan mengurus jabatan, sebagai contoh, menganggap peranan yang bertentangan penyelia dan rakan sekerja.

Setiap orang mengambil banyak peranan pada siang hari (Imej pejabat oleh 6922Designer dari Fotolia.com)

Kepentingan peranan

Dalam istilah sosiologi, peranan berfungsi sebagai garis panduan penting untuk tingkah laku. Peranan, sama ada ibu bapa, guru atau pegawai polis, dapat menentukan tingkah laku yang diharapkan dan menetapkan parameter untuk tindakan yang dilihat sebagai sosial yang boleh diterima. Kebanyakan ahli masyarakat mengambil banyak peranan dalam kehidupan mereka. Mana-mana individu boleh mengambil peranan khusus dan berbeza di tempat kerja, di rumah atau antara rakan-rakan, masing-masing menjana satu set harapan dalam setiap kumpulan.

Konflik peranan

Memandangkan kepentingan peranan dan persetujuan sosial yang luas, ia memerlukan konflik berperanan yang sangat rumit dan mencabar diri sendiri. Dalam contoh yang sama, petugas pemadam kebakaran memikul peranan sosial, yang meminta beliau untuk melindungi masyarakat dari bahaya, dibuang ke dalam konflik peranan, apabila kebakaran berlaku di bloknya dan dia bertentangan antara harapan sosialnya peranan profesional dan peranannya sebagai bapa dan suami yang meminta beliau untuk menjaga keluarga mereka terlebih dahulu. Konflik peranan kurang dramatik sering berlaku untuk kebanyakan individu.

Konflik peranan boleh berkembang di dalam atau di antara kumpulan (imej pasukan oleh Andrey Kiselev dari Fotolia.com)

Konflik peranan dalam organisasi

Walaupun kebanyakan konflik peranan berlaku kerana pelbagai tanggungjawab kepada kumpulan yang berlainan, ada juga yang mungkin berlaku dalam satu organisasi apabila individu mempunyai banyak tanggungjawab yang bertentangan. Di banyak syarikat, penyelia peringkat pertengahan sering bekerja di kalangan orang yang mereka penyeliaan, yang menyebabkan konflik harapan yang kerap mengenai penyelia, yang mesti bekerjasama dengan kumpulan dan juga melaporkan prestasi yang kurang baik dari penyelia. Perbalahan peranan juga boleh timbul apabila ahli sesebuah organisasi diminta untuk melaksanakan tugas-tugas yang bercanggah, seperti apabila seorang pekerja diminta oleh penyelia untuk meningkatkan pengeluaran dan, sebaliknya, untuk meningkatkan kawalan kualiti.

Setiap kumpulan menyerahkan fungsi kepada ahli-ahlinya (semangat pasukan imej oleh mark smith dari Fotolia.com)

Konflik peranan dan keperibadian

Secara umumnya, konflik peranan cenderung menyebabkan geseran dan kekecewaan, tetapi kesannya mungkin berbeza mengikut keperibadian. Sesetengah orang lebih baik dapat mengambil peranan yang berbeza dan mengelakkan geseran apabila peranannya bertindih. Orang lain menemui konflik yang sangat tertekan dan tidak dapat mengendalikan pelbagai tanggungjawab mereka tanpa menyebabkan ketegangan atau kebencian. Keupayaan untuk menjadi lebih fleksibel dengan tugas-tugas yang bertentangan dan untuk merundingkan peranan dengan ahli-ahli lain mungkin menjadi keupayaan yang sangat berguna untuk menangani konflik peranan, tetapi itu tidak semestinya bererti bahawa individu-individu dengan kemahiran tersebut juga akan berwibawa di bidang masing-masing kerana kurang dapat merundingkan kertas.

Peranan keluarga sering boleh bertentangan dengan profesional dengan peranan sosial (bapa dan anak lelaki oleh Harvey Hudson dari Fotolia.com)

Kesan pada persekitaran kerja

Walaupun tahap keselesaan individu dengan peranan bercanggah, konflik berperanan sering mempunyai kesan negatif terhadap dinamika kumpulan. Setiap anggota kumpulan cuba untuk mengharapkan tingkah laku tertentu dari yang lain, meminta yang lain untuk melaksanakan peranannya secara asasnya. Apabila fungsi-fungsi ini dipersoalkan oleh peranan lain yang bercanggah, hasilnya dapat mengecewakan dan bahkan menyebabkan kebencian. Individu yang mengalami konflik peranan mungkin juga merasa kecewa atau terkejut oleh percanggahan, atau bahkan disakiti oleh kebencian di antara rakan sebayanya.

Mengelakkan Konflik

Konflik peranan hampir tidak dapat dielakkan dalam kumpulan sosial yang rumit, di mana setiap ahli mempunyai tanggungjawab yang luas. Setiap peristiwa sangat berbeza sehingga tiada kaedah yang boleh berharap untuk menghindari pergolakan semua konflik peranan, tetapi komunikasi yang baik dan terbuka adalah kunci untuk mengatasi ketegangan konflik peranan dengan membiarkan semua ahli tahu bahawa individu mempunyai beberapa peranan untuk dimainkan.