Apakah konflik peranan dalam organisasi?

Kandungan

• Kepentingan peranan
• Konflik peranan
• Konflik peranan dalam organisasi
• Konflik peranan dan keperibadian
• Kesan terhadap persekitaran kerja
• Mengelakkan konflik

Konflik peranan adalah sejenis konflik sosial yang disebabkan oleh individu yang dipaksa untuk mengambil peranan yang berbeza dan tidak sesuai. Mereka boleh berlaku secara individu, seperti dalam kes seseorang dibahagikan kepada peranan yang berbeza untuk organisasi atau kumpulan yang berbeza, atau dalam organisasi, ketika seseorang individu diminta untuk melakukan berbagai fungsi dalam kelompok yang sama. Seorang pekerja dengan peranan kerja dan pengurusan jabatan, misalnya, memikul peranan penyelia dan rakan sekerja yang bertentangan.

Kepentingan peranan

Dari segi sosiologi, peranan berfungsi sebagai panduan penting untuk tingkah laku. Peranan, sama ada ibu bapa, guru atau pegawai polis, dapat menentukan tingkah laku yang diharapkan dan menetapkan parameter untuk tindakan yang dilihat dapat diterima secara sosial. Sebilangan besar anggota masyarakat memikul banyak peranan dalam kehidupan mereka. Mana-mana individu boleh memikul fungsi khusus dan berbeza di tempat kerja, di rumah atau di antara rakan, masing-masing menghasilkan satu set harapan dalam setiap kumpulan.

Konflik peranan

Memandangkan pentingnya peranan dan perjanjian sosial luas yang disiratkan, konflik peranan boleh menjadi sangat kompleks dan mencabar secara peribadi. Dalam contoh umum, seorang pemadam kebakaran, yang mengambil peranan sosial, yang memintanya untuk melindungi masyarakat dari bahaya, dilemparkan ke dalam konflik peranan, ketika api meletus di bloknya dan dia bertentangan antara harapan sosialnya peranan profesional dan peranannya sebagai bapa dan suami yang memintanya untuk menjaga keluarganya terlebih dahulu. Konflik peranan yang kurang dramatik sering berlaku bagi kebanyakan individu.

Konflik peranan dalam organisasi

Walaupun kebanyakan konflik peranan berlaku disebabkan oleh pelbagai kewajiban kepada kumpulan yang berbeza, beberapa konflik juga dapat terjadi dalam satu organisasi, ketika individu mempunyai beberapa tanggungjawab yang bertentangan. Di banyak syarikat, penyelia peringkat pertengahan sering bekerja di antara orang-orang yang mereka selia, yang menyebabkan konflik jangkaan yang kerap mengenai penyelia, yang mesti bekerja sama dengan kumpulan itu dan masih melaporkan prestasi penyelia yang rendah. Konflik peranan juga dapat timbul ketika anggota organisasi diminta untuk melakukan tugas yang bertentangan, seperti ketika seorang pekerja diminta oleh penyelia untuk meningkatkan produksi dan, di sisi lain, untuk meningkatkan kawalan kualiti.

Konflik peranan dan keperibadian

Secara umum, konflik peranan cenderung menyebabkan geseran dan kekecewaan, tetapi kesannya boleh berbeza-beza mengikut keperibadian. Orang-orang tertentu lebih mudah mengambil peranan yang berbeza dan mengelakkan geseran apabila peranan bertindih. Yang lain menganggap konflik ini sangat tertekan dan tidak dapat menggerakkan pelbagai tanggungjawab mereka tanpa menimbulkan ketegangan atau kebencian. Keupayaan untuk menjadi lebih fleksibel dengan tugas-tugas yang bertentangan dan peranan perundingan yang lebih baik dengan anggota lain boleh menjadi kemahiran yang sangat berguna dalam menangani konflik peranan, tetapi tidak semestinya bermaksud bahawa individu yang mempunyai kemahiran tersebut juga akan menjadi kompeten dalam bidang individu bekerja sebagai individu yang kurang berkemampuan untuk merundingkan peranan.

Kesan terhadap persekitaran kerja

Walaupun tahap keselesaan individu dengan peranan yang bertentangan, konflik peranan sering memberi kesan negatif terhadap dinamika kumpulan. Setiap ahli kumpulan cuba mengharapkan tingkah laku tertentu dari yang lain, meminta yang kedua pada dasarnya melaksanakan peranan mereka. Apabila fungsi-fungsi ini dipersoalkan oleh peranan lain yang bertentangan, hasilnya boleh mengecewakan dan bahkan menimbulkan kebencian.Individu yang mengalami konflik peranan juga mungkin merasa kecewa atau terharu dengan percanggahan itu, atau bahkan merasa terganggu oleh rasa benci di antara rakan-rakannya.

Mengelakkan konflik

Konflik peranan hampir tidak dapat dielakkan dalam kumpulan sosial yang kompleks, di mana setiap anggota mempunyai pelbagai tanggungjawab. Setiap acara sangat berbeza sehingga tidak ada kaedah yang dapat diharapkan untuk menghindari memperburuk semua konflik peranan, tetapi komunikasi yang baik dan terbuka sangat penting untuk membatasi ketegangan konflik peranan dengan memberi tahu semua anggota bahawa seseorang mempunyai banyak peranan untuk dimainkan.