Kandungan
Komunikasi adalah proses berkongsi maklumat, fikiran dan perasaan antara orang melalui pertuturan, penulisan atau bahasa badan. Komunikasi yang berkesan mensyaratkan bahawa kandungan yang dihantar diterima dan difahami oleh seseorang dengan cara yang dimaksudkan. Objektif komunikasi yang berkesan merangkumi mewujudkan persepsi yang sama, mengubah tingkah laku dan memperoleh maklumat.
Komponen
Tindakan komunikasi bermula dengan proses dalaman mengenai maklumat atau perasaan yang ingin anda kongsi dengan orang lain (disebut pengekodan). Setelah pengekodan, mesej dihantar menggunakan kata-kata lisan atau tulisan, yang melengkapkan pengekodan. Di hujung komunikasi yang lain, ada seseorang yang menerima dan menafsirkan apa yang dihantar (proses yang disebut penyahkodan). Penerima boleh dan mesti mengesahkan penerimaan untuk menutup kitaran komunikasi.
Konteks
Menganalisis konteks komunikasi meningkatkan keberkesanannya. Konteks mengambil kira usia, wilayah, jantina dan kemampuan intelektual penerima maklumat. Pada masa komunikasi, juga berguna untuk menilai penerimaan dan keadaan emosi orang yang menghantar dan menerima maklumat. Contohnya, semasa bercakap dengan kanak-kanak mengenai pentingnya menggosok gigi, anda harus memilih perkataan dan contoh yang berbeza daripada yang digunakan ketika bercakap dengan remaja atau orang dewasa.
Bahasa badan
Juga disebut komunikasi bukan lisan, bahasa badan merangkumi postur, posisi tangan dan lengan, kontak mata dan ekspresi wajah. Kanak-kanak belajar membaca bahasa badan sebagai cara untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang niat penutur. Bahasa badan yang digabungkan dengan kandungan lisan meningkatkan pemahaman.
Bahasa badan yang tidak konsisten dengan kandungannya menimbulkan persoalan di fikiran pendengar mengenai mesej yang sebenarnya.Contohnya, seseorang mungkin berkata, "Saya benar-benar ingin mendengar pendapat anda mengenai perkara ini." Namun, jika orang itu berpaling, dengan tangan yang disilangkan atau menaip mesej pada masa yang sama, bahasa badan mereka menyampaikan mesej yang sama sekali berbeza.
Komunikasi yang berkesan memerlukan kandungan dan bahasa badan untuk menyampaikan mesej yang sama.
Gangguan
Emosi boleh mengganggu komunikasi yang berkesan. Sekiranya orang yang menghantar maklumat itu gugup, kemampuan mereka untuk menghantar mesej yang berkesan boleh terjejas. Begitu juga, jika orang yang menerima maklumat itu kecewa atau tidak setuju dengan mesej atau siapa sahaja yang menghantarnya, dia mungkin akan mendengar sesuatu yang berbeza yang ingin disampaikan. Mengingat halangan emosi, bahasa dan konsep sangat penting untuk komunikasi yang berkesan.
Mendengar aktif
Komunikasi yang berkesan adalah proses timbal balik, yang merangkumi mendengar. Untuk berjaya mendengarkan, kontak mata, pemprosesan tujuan dan respons diperlukan bagi sesiapa yang menghantar mesej. Mendengar secara aktif boleh melibatkan soalan untuk lebih memahami atau mengulang apa yang didengar untuk memastikan maksud mesej yang dihantar diterima dengan betul. Mendengar secara aktif menjadi sangat penting apabila komunikasi merangkumi kandungan emosi.
Contohnya, jika remaja anda mengatakan "Guru saya membenci saya," seseorang yang secara aktif mendengarkan akan meminta contoh atau melafazkan kandungan emosi dengan mengatakan "Nampaknya anda menghadapi masalah di dalam kelas."